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安徽日报 | “高速”发力 “E”路畅行
发布日期:2021-09-15 浏览:2495次

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  “收费站就能办理ETC,真方便!”近日,在合肥市包河大道收费站,收费人员为准备上高速的货车司机吴师傅办理ETC,核验证件、线上注册、开卡,不到5分钟,吴师傅的车就装上了ETC(电子不停车收费系统)卡,高速通行一路畅通。

  安装了ETC,车主更方便,道路更畅通。但ETC发行推广并不容易。自2019年取消高速公路省界收费站以来,尤其是开展党史学习教育以来,安徽高速公路主要经营主体省交控集团以高速公路收费站为主战场,打造多元化、全时域、一站式ETC服务新格局,把好事办实、实事办好,确保ETC用户“E”路畅行。目前全省231个收费站已全部设置了ETC服务点,实现了ETC服务点全覆盖,满足群众随办随用、即时通行的需求。

  快人一步的行车体验以及实打实的通行优惠,让ETC用户呈现“井喷式”增长,高速路网通行效率大幅提升。截至目前,全省ETC用户达835万,最高单日发行量突破1万,ETC入口使用率提升到70%左右。

  “今年我们力争再新增100万ETC用户。截至目前,虽受疫情管控等不利因素影响,仍拓展ETC用户超80万,完成了年度指标的80%。”安徽高速联网公司党委书记、总经理陈平表示。为方便群众足不出户办理ETC,省交控集团还组织ETC发行小分队手持移动终端,送服务进社区、进企业、进场站等,特别是在停车场、加油站、服务区、物流园等车辆密集地提供移动办理服务。

  “群众还可以下载App线上办理,ETC电子标签及卡直接寄到家。”陈平说。为方便群众,安徽高速联网公司开发了“安徽ETC”App实现ETC线上办理,让用户动动手指就能轻松完成ETC各类业务。

  为更好地解决ETC客户后顾之忧,省交控集团还组建了省级ETC投诉处理中心,建立科学高效的“流程化”首问制、限时办结工作机制,及时解决用户各类诉求。同时,将ETC话务接听和在线咨询业务外包给专业话务管理团队,以96566服务热线为基本,下一步将实现省内高速公路路网出行服务“一号通”,同时抽调业务骨干参与现场运营管理,有效提升了ETC话务接通率和在线服务质量。据统计,自今年5月外包项目正式运营以来,ETC服务热线96369接通率超97%,较此前提升了13.8%。